L’attitude et les excès de langage des consommateurs peuvent provoquer parfois des problèmes de santé pour les employés d’une entreprise. En effet, il n’est pas toujours facile de prendre de la distance vis-à-vis des difficultés causées par des situations qui peuvent être choquantes. L’ergonomie s’intéresse aussi à l’identification et à l’élimination de ces dangers pour la santé et la sécurité, dans le but de préserver l’intégrité physique et psychologique du personnel. Il faut chercher à réformer les conditions d’exercice du travail des hommes et des femmes, afin d’améliorer leur santé et la qualité de leur vie professionnelle du personnel, sans évidemment, défavoriser les clients. Dans cet article, nous verrons quelles sont les solutions possibles pour remédier à ces dangers.
mercredi 27 janvier 2010
On a constaté qu’il existe un nombre important d’indicateurs permettant d’identifier, de quantifier et de suivre les risques psychosociaux. Ces outils sont déjà disponibles et il reste maintenant à les mettre en œuvre soit, par le recours à l’ergonomie ou à la médecine. Tout au long de cet article, nous allons tenter d’analyser ces différents indicateurs et les dimensions du stress qu’ils explorent ainsi que leurs intérêts respectifs.
Les risques psychosociaux posent des problèmes difficiles car ils concernent les comportements psychiques individuels et sociaux les plus complexes : ceux des hommes au travail. Ces questions mobilisent les connaissances des chercheurs qui travaillent dans les domaines de la médecine, de la sociologie, de l’ergonomie, voire de l’anthropologie qui décryptent les tensions résultant de la personnalité de chacun et des contraintes sociales. Mais elles mobilisent aussi les expériences de terrain accumulées par les partenaires sociaux qui se heurtent, sur le lieu de travail à l’apparition de ces risques. Ces questions mobilisent tout autant les praticiens, publics ou privés, pour tenter de prévenir ces difficultés et de remédier à leurs conséquences. Nous allons voir dans cet article quels sont les concepts utilisés pour définir les risques psychosociaux.