La préparation des aménagements

Mais avant toute modification, on peut procéder à une étude ergonomique afin de réduire les écarts entre les contraintes liées à l’activité et les exigences budgétaires. Une démarche participative associant les opérateurs aux choix d’implantation est aussi un préalable indispensable. Les rubriques qui suivent sont classées dans l’ordre chronologique de déroulement du projet, en partant des choix les plus définitifs comme les ouvertures sur l’extérieur.

Les vitrages

Les vitrages sont destinés à donner un éclairage naturel, sans apport thermique excessif ni éblouissement. On place pour cela des baies vitrées sur la façade du bâtiment, l’éclairage zénithal (dôme ou voute remplaçant une partie de la toiture) est à proscrire sauf dans les parties communes lorsque la hauteur sous plafond est importante. Les stores et les pare-soleil sont à prévoir pour les fenêtres exposées au sud, à l’est ou à l’ouest de préférence à l’extérieur du vitrage. Ils sont inutiles au nord puisque le soleil n’y est pas présent.
La hauteur sous plafond doit être suffisante, au minimum 2,50 m. Lorsque la distance entre la façade vitrée et les postes de travail est supérieure à six mètres, l’éclairage naturel n’est plus assuré. Les fenêtres procurent aussi une vue sur l’extérieur par l’intermédiaire de baies vitrées à hauteur des yeux. Il faut, bien sûr, éviter les obstacles à la lumière entre les postes de travail et la façade vitrée, comme le mobilier si celui-ci fait plus de 1,10 m de haut.

La répartition de l’espace pour l’ensemble des bureaux

On recherche une flexibilité suffisante, avec des cloisons démontables permettant quand même une bonne isolation phonique. Elles doivent être disposées de façon à éviter les ponts phoniques, notamment pour les cloisons en sous-plafond. L’isolation phonique conseillée est de 40 dBA dans les conditions habituelles de test dans le bâtiment. Le pré-câblage est fait de préférence dans le faux-plancher, ou à défaut, dans les plinthes murales mais doit être évité dans le sous-plafond.
Des bureaux bien conçus doivent respecter l’espace minimal par personne. En principe, on recommande 10 m2 par personne, que le bureau soit individuel ou collectif. Il est souhaitable d’éviter les bureaux tout en longueur, celle-ci ne devant pas dépasser deux fois la largeur pour les bureaux d’une superficie inférieure ou égale à 25 m2.

De même, on répartit l’espace en bureaux individuels et collectifs en fonction de nombreux critères tels que le type de travail, le niveau hiérarchique, les communications téléphoniques, les visiteurs extérieurs ou les relations transversales. Le maximum pour un bureau collectif étant de deux à cinq personnes formant un petit groupe de travail. Il est essentiel de faire coïncider l’organisation spatiale avec l’agencement du service. Par exemple, pour les bureaux paysagers, il est préférable d’éviter un effectif supérieur à dix personnes pour chaque unité de travail.

L’implantation des locaux de travail tient compte de la communication avec les autres bureaux et services, de la fréquence des liaisons entre chaque unité. On peut, pour voir cela plus clairement, établir un diagramme des relations entre les différents services. Il faut alors établir, si nécessaire, des lieux d’échanges qui ne gênent pas l’activité des bureaux voisins.
La circulation entre chaque bureau doit être facile. Les couloirs ont donc une largeur minimale de 1,50 m et ne sont pas trop longs. On essaie aussi d’optimiser la distance et l’emplacement des bureaux par rapport aux ascenseurs, aux escaliers, aux toilettes, aux salles de réunion, à la photocopieuse et aux ordinateurs en libre-service.

Le chauffage et la ventilation

Le chauffage doit assurer une bonne répartition de la chaleur pour un confort thermique optimal en hiver. Il doit avoir au moins une commande marche-arrêt par bureau. La température de l’air ambiant doit être de 22° avec une différence de plus ou moins un degré.
L’humidité relative se situe entre 40 et 70%. La ventilation générale se fait par un dispositif de ventilation mécanique, ou à défaut, par des fenêtres à ouverture facilement réglable si le volume par occupant est supérieur à 15 m3. Le niveau de bruit de la ventilation ne doit pas dépasser 40 dBA de niveau de pression à un mètre.

L’aménagement intérieur des bureaux

La communication d’un bureau à l’autre n’interdit pas la personnalisation du local par une appropriation de l’espace avec un éclairage individuel, des parois permettant une décoration, des plans de travail de dimensions suffisantes pour permettre un agencement personnalisé.
Le choix de l’implantation des bureaux permet de se voir sans être en permanence face à face, sauf si les tâches nécessitent un travail en commun continuel. Des accès et des passages de largeur suffisante pour accéder à son poste, aux éléments de rangements, aux plans de travail annexe ou, pour se déplacer entre chaque bureau sans risquer de renverser les outils de travail des autres postes. La largeur minimale du passage est de 80 centimètre, alors que le passage derrière un bureau occupé est de 120 cm.

Le choix de l’éclairage artificiel permet à la fois d’atteindre les niveaux recommandés, une bonne homogénéité de la lumière, un rendu des couleurs proche de la lumière du jour, donc supérieur à 80. Le niveau d’éclairage général est de 500 lux (pour un travail sur écran) en plus de l’éclairage individuel. Les commandes d’éclairage sont situées dans les endroits les plus éloignés des fenêtres.

Le niveau de bruit doit être acceptable. Les plafonds ont un coefficient d’absorption Sabine, proche de 1 pour les fréquences médiums et aiguës. Les planchers sont capables d’absorber un maximum de sons parasites supérieur ou égal à 0,4. Les sols sont recouverts de moquette antistatique. Les machines bruyantes comme les photocopieuses et certaines imprimantes sont placées à l’extérieur des bureaux ou recouvertes d’une capote antibruit.
Les couleurs de l’aménagement intérieur tiennent compte de l’ensemble des éléments formés par les murs, le sol et le mobilier. On privilégie les couleurs claires pour les plafonds, les murs et les plans de travail. Les peintures sont mates ou satinées, mais pas brillantes pour éviter l’éblouissement avec les lumières.

Les plans de travail sont de dimensions suffisantes, en tenant compte de la variété des tâches, de la dimension des matériels comme les écrans et les claviers. Les dimensions minimum sont de 80 cm en profondeur et 120 cm en largeur. Un plan de travail de dimensions plus faibles n’est conseillé que si un plan annexe de 80×80 cm est prévu pour le travail sur l’écran. Le plan de travail est réglable en hauteur, entre 49,5 et 82 cm. Le siège de type B, à piétement de cinq branches, avec une assise et un dossier réglable.

En fait, on peut se rendre compte que la disposition des bureaux ne s’improvise pas. Il existe des normes très précises qu’il faut connaître avant de dessiner des plans d’aménagement des locaux. Toutes ces dispositions ont été adoptées dans le but d’optimiser le confort du personnel travaillant dans ces services et améliorer la qualité du travail fourni en évitant le stress et les troubles musculo-squelettiques.

L’Association Internationale de la Sécurité Sociale (A.I.S.S) et l’Agence coréenne pour la sécurité, les conditions et la santé au travail (K.O.S.H.A) se sont réuni à Séoul, en république de Corée du sud, le 29 juin 2008 à l’occasion du dix-huitième congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail. Cette réunion, organisée conjointement par le Bureau International du Travail (B.I.T), des professionnels de la santé et des conditions de travail, des représentants des employeurs et des travailleurs, des représentants de la sécurité sociale, des décideurs et d’administrateurs. Toutes ces personnalités ont dressé le bilan de la situation actuelle dans le monde et donné des recommandations pour l’avenir.

Le bilan

Les différents organismes présents à cette assemblée ont tous reconnu la gravité des conséquences des accidents du travail et des maladies liées au travail, dont 2,3 millions de décès par an dans le monde et des pertes équivalant à quatre pour cent du Produit Intérieur Brut (P.I.B) à l’échelle mondiale, selon les estimations du Bureau International du Travail. Ils admettent également que l’amélioration de la sécurité et de la santé au travail a une incidence favorable sur les conditions de travail, la productivité et le développement économique et social.
A ce titre, ils rappellent que le droit à un milieu de travail sûr et salubre devrait être reconnu en tant que droit humain fondamental et que la mondialisation doit aller de pair avec des mesures de prévention afin de garantir la sécurité et la santé au travail pour tous. Ils reconnaissent également l’importance des moyens déployés par l’Organisation Internationale du Travail (O.I.T) en matière de sécurité et de santé au travail, et le rôle considérable de la contribution de l’A.I.S.S et de ses membres dans la mise en oeuvre de ces moyens. Il est vrai que la promotion de la sécurité et de la santé au travail, la prévention des accidents et des maladies dans le milieu du travail sont des éléments centraux de la mission fondatrice de l’O.I.T et de l’Agenda du Travail Décent.
Il est utile de rappeler que la prévention des risques professionnels et la promotion de la santé des travailleurs font partie intégrante de la sécurité sociale et constituent également un aspect important du mandat de l’A.I.S.S et de son concept de la sécurité sociale dynamique. On a aussi constaté l’importance de l’éducation, de la formation, de la consultation, de l’échange d’informations, de bonnes pratiques en matière de prévention et de promotion des mesures préventives.
Cette assemblée reconnaît donc le rôle important joué par les gouvernements et les partenaires sociaux, par les organismes professionnels du domaine de la sécurité et de la santé, ainsi que par les institutions de sécurité sociale dans la promotion de la prévention et dans la fourniture de services de traitement, de soutien et de réadaptation. Elle reconnaît de même l’importance de la coopération entre les organisations et les institutions internationales et salue les progrès accomplis dans l’amélioration de la sécurité et de la santé au travail grâce aux efforts accomplis aux niveaux national et international.

Les recommandations

Les différents organismes présents à cette assemblée déclarent donc en premier lieu, que la promotion d’un niveau élevé de sécurité et de santé au travail est de la responsabilité de la société dans son ensemble. Il est évident que tous les membres de la société doivent contribuer à la réalisation de cet objectif en s’assurant que la priorité est donnée à la sécurité et à la santé au travail dans les programmes nationaux, tout en établissant et en maintenant une culture de prévention nationale en la matière.
En second lieu, qu’une culture de prévention nationale en matière de sécurité et de santé est celle où le droit à un milieu de travail sûr et salubre est respecté à tous les niveaux. Il est nécessaire que les gouvernements, les employeurs et les travailleurs s’emploient activement à assurer un milieu de travail sûr et salubre au moyen d’un système de droits, de responsabilités et d’obligations définis. Le principe de prévention se voit accorder la plus haute priorité.
En troisième lieu, l’amélioration continue de la sécurité et de la santé au travail devrait être encouragée par l’introduction d’un système de gestion de la sécurité et de la santé au travail, et par l’élaboration d’une politique nationale en conformité avec les principes énoncés dans la partie II de la convention (n° 155) de l’O.I.T rédigée en 1981, sur la sécurité et la santé des travailleurs.
En quatrième lieu, les gouvernements devraient envisager de ratifier prioritairement la convention (n° 187) de l’O.I.T rédigée en 2006 concernant le cadre promotionnel pour la sécurité et la santé au travail. De même que les autres conventions pertinentes de l’O.I.T dans le domaine de la sécurité et de la santé devraient garantir l’application de leurs dispositions, en tant que moyen pour améliorer de manière systématique les performances nationales en la matière. En outre, les gouvernements devraient garantir que des mesures sont prises en continu afin de créer et de renforcer une culture de prévention nationale en matière de sécurité et de santé. Ils devraient garantir que la sécurité et la santé des travailleurs sont protégées par un système adéquat et approprié d’application des normes de sécurité et de santé, y compris un système d’inspection du travail solide et efficace.
En cinquième lieu, les employeurs devraient s’assurer que la prévention fait partie intégrante de toutes leurs activités, étant donné que des normes élevées de sécurité et de santé au travail sont indispensables au succès de ces activités. Des systèmes de gestion de la sécurité et de la santé au travail sont établis de manière efficace en vue d’améliorer la sécurité et la santé sur le lieu de travail. Les travailleurs et leurs représentants sont consultés, formés, informés et associés à toutes les mesures relatives à leur sécurité et à leur santé au travail.
En sixième lieu, affirmant le droit des travailleurs à un milieu de travail sûr et salubre, ceux-ci devraient être consultés sur les questions qui ont trait à leur sécurité et à leur santé et devraient. Afin de suivre les instructions et les procédures de sécurité et de santé, y compris celles relatives au port d’équipement de protection individuelle, ils participeront aux activités de formation et de sensibilisation organisées en matière de sécurité et de santé. Ils coopéreront avec leur employeur en ce qui concerne les mesures relatives à leur sécurité et à leur santé au travail.
En septième lieu, le Congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail est une tribune idéale pour partager des connaissances et des expériences en vue de réaliser un milieu de travail sûr, salubre et productif.
En huitième lieu, les progrès accomplis dans la réalisation de la sécurité et de la santé au travail devraient être réexaminés à l’occasion du XIXe Congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail en 2011.
En neuvième et dernier lieu, les participants au Sommet s’engagent à prendre l’initiative en vue de promouvoir une culture préventive de la sécurité et de la santé, en accordant une priorité élevée à la sécurité et à la santé du travail au niveau national.

La conclusion

Le XVIIIe congrès mondial sur la santé et la sécurité au travail qui s‘est tenu à Séoul, en république de Corée, du 29 juin au 2 juillet 2008, est le plus vaste événement mondial sur la santé et la sécurité au travail. Le congrès a pour but de contribuer à l’amélioration de la santé et à la prévention des accidents et des maladies sur le lieu de travail par l’échange d’informations et de bonnes pratiques. Il a réuni plus de 4 000 responsables politiques, des cadres dirigeants, des professionnels de la santé et de la sécurité, des représentants des travailleurs et des employeurs, et des experts de la sécurité sociale. Le congrès triennal est organisé conjointement par l’Organisation Internationale du Travail (O.I.T) et l’Association Internationale de la Sécurité Sociale (A.I.S.S). Le XVIIIe congrès mondial a été accueilli par l’Agence Coréenne pour la Santé et la Sécurité au Travail (K.O.S.H.A). L’Organisation Internationale du Travail a salué la déclaration de Séoul sur la santé et la sécurité au travail, adoptée à Séoul par quelque 50 dirigeants de premier plan venus du monde entier, comme un nouveau cadre de référence pour édifier une culture globale en matière de santé et de sécurité au travail.

Efficience Ergonomie réalise, depuis début 2008, l’étude ergonomique pour le remplacement des banques d’enregistrement et des convoyeurs de l’aéroport de Montpellier. La CCI a, en effet, retenu son offre suite à l’appel d’offres lancé fin décembre dernier.

Efficience Ergonomie a réalisé une étude ergonomique complète pour apporter des solutions concrètes à ce dossier complexe. La mise en place d’une démarche participative a permis de travailler avec les opérateurs des compagnies et les usagers des banques d’enregistrement. Toutes les contraintes ont pu ainsi être étudiées afin d’améliorer les conditions de travail ; de proposer un meilleur agencement des éléments de comptoir ; d’apporter une plus grande luminosité et de créer une atmosphère plus conviviale.

Une analyse approfondie a été menée pour évaluer les problèmes physiques liés à l’activité des opérateurs, apprécier leurs données sociales, la sécurité de l’espace, les besoins des passagers, les normes ergonomiques et anthropométriques AFNOR, la maintenance et l’entretien des équipements des banques et des convoyeurs. À cela s’ajoutent une analyse des postes de travail, des outils et des ambiances sonore et lumineuse. Une fois traitées, ces données ont permis d’aboutir à des préconisations d’aménagement en adéquation avec les attentes de toutes les parties concernées.

C’est à partir du rapport d’études complet, des plans et schémas, de l’analyse ergonomique et des préconisations d’aménagement d’Efficience Ergonomie que la CCI agence actuellement le nouvel espace d’enregistrement de l’aéroport de Montpellier. Cette nouvelle configuration est pensée pour répondre aux exigences des opérateurs et des usagers pour les quinze prochaines années.